让我们分解 STAR 方法的每个组成部分,并学习制作引人入胜的故事的最佳方法。我们将使用一个零售销售助理被问到以下问题的示例:
“请介绍一下您发起成功项目或想法的时间”
描述情况
描述情况,以便您的面试官了解上下文。没有必要太详细。提供具有最重要事实的一般背景应该就足够了。这应该占总回答时间的 15% 左右。例如:
上个假日季,我们商店的客流量达到了前所未有的水平。排着长队,我们的客户和员工都感到沮丧。
描述任务
简要描述您在该情况下的具体任务或责任。也无需在此处详细说明,只需确保突出您的角色即可。这通常是最短的部分,应占整个答案的 10%。例如:
我认识到了这个问题,并决定做点什么来提高我们的效率和客户满意度。
介绍行动
结果总结
在这里,您应该提及您行动的切实成果。理想情况下,这些将是可量化的数据 (%, $),但您也可以包括定性内容(奖金、正面反馈、促销、奖励)。您还可以谈谈从您的经验中吸取的教训,这对于关于您经历的不那么讨人喜欢的问题尤其重要。例如:
我们看到了显著的成果 — 礼品包装站将结账时间缩短了 24%,简化的流程提高了我们的团队效率。正因为如此,我们在每个重大节日都推出了礼品包装站,该市的其他商店也这样做。这次经历教会了我主动和解决问题的重要性,以及这两者如何不仅对我产生积极影响,而且对整个团队产生积极影响。