一、三把小钥匙
请字之用 → 例证展开
想要东西，加个“请“：“请把橡皮借我“，话一下子就软了。
谢字之暖 → 并列展开
收到帮助说“谢谢“，对方下次还乐意伸把手。
二、对不起最难得
认错之难 → 问题揭示
做错了有人想躲。刘易斯说，人常不愿认错。
道歉之力 → 转折澄清
可一句“对不起“恰恰让人松口气，关系也补上了。
三、社区里的礼貌
公共之分 → 延伸展开
尊重别人的东西、公共财物，从一句客气话开始。
礼化冲突 → 价值升华
弗雷德里克森说，礼貌是低成本的冲突缓冲带，一句话化开摩擦。
四、礼貌是放在心上
以礼待人 → 归纳升华
礼貌不是客套，是把别人放在心上，也是给关系留一点余地。
常说三句 → 号召收束
今天，把“请、谢谢、对不起“各说一次，看看世界会不会软一点。